Garantie en klachtenprocedure

Op deze pagina lees je wat je van Hellotest mag verwachten, binnen welke termijnen wij reageren en welke stappen je kunt nemen als je een klacht hebt.

Garantie

Wij bieden op onze cursussen geen slagingsgarantie. De cursussen zijn bedoeld om een cursist te helpen voorbereiden op het assessment. Wij kunnen niet garanderen dat het maken van onze cursussen een positief resultaat oplevert op het assessment.

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan te leveren. Werkt er iets niet of kan er iets beter aan een oefenpakket? Neem dan contact met ons op via de contactpagina. Wij beantwoorden vragen binnen twee werkdagen.

Klachtenprocedure

We vragen je om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen via onderstaand formulier. Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld en wij streven ernaar in alle gevallen naar een passende oplossing te zoeken. Onze procedure bestaat uit drie stappen:

Gebruik het formulier hieronder om jouw klacht in te sturen of mail naar [email protected]. Beschrijf jouw klacht zo concreet mogelijk en vermeld het e-mailadres waarmee je besteld hebt en het bestelnummer.
Je ontvangt binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging. Jouw klacht wordt ontvangen door Rinke Meij (onze support specialist). Corstiaan Smit (mede-oprichter en verantwoordelijk voor de cursusinhoud) behandelt vervolgens jouw klacht. Binnen vier weken ontvang je een inhoudelijke reactie met onze voorgestelde oplossing. Is er meer tijd nodig voor onderzoek? Dan laten wij dat binnen die vier weken weten met een toelichting en een indicatie wanneer je uitsluitsel kunt verwachten.
Leidt dit niet tot een oplossing? Dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. De uitspraak die hieruit volgt is voor Hellotest bindend. Wij voeren de uitkomst binnen twee weken na de uitspraak uit.

Onze termijnen op een rij

Stap	Termijn
Ontvangstbevestiging van jouw klacht	Binnen 2 werkdagen
Inhoudelijke reactie met voorgestelde oplossing	Binnen 4 weken
Bericht bij uitstel, met toelichting en nieuwe termijn	Binnen 4 weken
Uitvoering van een bindende uitspraak van de geschillenbemiddeling	Binnen 2 weken na de uitspraak
Terugbetalingen	Binnen 14 dagen

Vertrouwelijkheid en registratie

Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen de behandelaar van jouw klacht heeft toegang tot de inhoud. Wij registreren alle klachten en de wijze van afhandeling en bewaren deze gegevens gedurende 2 jaar. Wij gebruiken deze registratie om onze cursussen en dienstverlening te verbeteren.

Juridische documenten

Hieronder vind je al onze juridische documenten. Daarnaast kan je hier jouw cookievoorkeuren aanpassen en gebruik maken van jouw privacy rechten. Klik op een document om de specifieke contactmogelijkheden te bekijken.