ONZE METHODOLOGIE: LESMATERIAAL VERBETEREN

Hoe wij ons lesmateriaal continu verbeteren

Materiaal ontwikkelen is één ding. Het goed houden is een tweede. Onder elke les, quiz en training staat een feedbackformulier en elk kwartaal nemen we alle reacties door. Hier lees je hoe die feedback leidt tot een concrete verbeterronde.

Geen enkele oefenvraag is vanaf dag één perfect. Een uitleg kan duidelijker, een afbeelding kan op een bepaald scherm niet laden, en soms blijkt een vraag in de praktijk lastiger te volgen dan bedoeld. Daarom hebben we verbetering ingebouwd in het platform zelf. Onze cursisten zijn onze beste recensenten en wij luisteren systematisch naar wat ze ons vertellen.

Onze kwartaalcyclus voor verbetering

Verbeteren is bij ons geen losse actie maar een vaste cyclus die elk kwartaal opnieuw draait. In vier stappen:

1. Verzamelen
2. Doornemen
3. Prioriteren
4. Aanpassen

Feedback verzamelen

Onder elke les, quiz en training kunnen cursisten een opmerking achterlaten. Die reacties komen het hele kwartaal binnen.

Feedback doornemen

Elk kwartaal neemt Corstiaan alle opmerkingen door. Dat zijn er circa 2.000 per kwartaal.

Aanpassingen prioriteren

We groeperen de reacties: onduidelijke uitleg, een vraag die niet klopt, een afbeelding die niet werkt of iets dat op bepaalde schermen niet werkt.

Aanpassingen doorvoeren

De verbeteringen worden doorgevoerd in een verbeterronde. Daarna begint de cyclus opnieuw.

Wat we vaak tegenkomen en oplossen

De opmerkingen die binnenkomen vallen grofweg in een paar categorieën. Door ze elk kwartaal door te nemen, vangen we ze structureel op waardoor de kwaliteit geborgd blijft:

• Onduidelijke vragen blijven voorkomen. Sommige onderdelen zijn hier gevoeliger voor dan andere. Maar in elk geval kijken we of de vraag duidelijker kan of dat de antwoorden of uitleg duidelijker moet.
• Soms begrijpen cursisten de uitleg niet. Iedere keer dat we dit signaal krijgen, wordt de uitleg opnieuw bekeken en uitgebreid. Dit is ook de aanleiding geweest voor onze uitleg video’s. Daarin legt Corstiaan de vraag helemaal uit zoals hij het zou oplossen.
• Technische problemen worden ook opgepakt. Soms werken afbeeldingen of functies niet op een mobiele telefoon. Of wordt na afloop van een test iets niet getoond. Dat wordt allemaal technisch opgelost.
• De dingen die goed gaan, nemen wij ook mee. Die 2.000 opmerkingen zijn niet alleen vragen of opmerkingen maar ook veel complimenten. Wat goed gaat en gewaardeerd wordt, wordt doorgetrokken naar andere cursussen.

Voorbeeld van een verbeterronde

Doorontwikkeling stopt niet bij tekst. In de zomer van 2025 voegde Corstiaan aan ruim 3.000 vragen een video met extra uitleg toe. Juist bij de onderdelen waar cursisten aangaven dat een geschreven toelichting niet genoeg was. Corstiaan legt in de video de vraag uit en hoe hij die zou oplossen. Eigenlijk is het een 1 op 1 training van Corstiaan maar dan in een lesmodule. Dit is precies het soort verbetering dat uit de kwartaalcyclus voortkomt.

Niet alleen het formulier

Het feedbackformulier is onze belangrijkste bron, maar niet de enige. We halen signalen uit vier kanalen, zodat we een compleet beeld krijgen van wat werkt en wat beter kan:

1. Feedbackformulier: onder elke les, training en quiz staat een feedbackformulier waar cursisten anoniem vragen kunnen stellen.
2. Trustpilot: onafhankelijke reviews waar gebruikers hun ervaring met Hellotest delen.
3. Webwinkelkeur: geverifieerde reviews met een gemiddelde beoordeling die wij op de website laten zien.
4. Klantenservice: via onze klantenservice krijgen wij dagelijks vragen binnen. Wanneer relevant worden deze vragen meegenomen in de verbetering van onze dienstverlening.

Hoe we die ervaringen verzamelen, verifiëren en publiceren, inclusief de minder positieve, beschrijven we apart. Dat kan je nalezen op de pagina over ons kandidaatsonderzoek en hoe wij ervaringen verwerken.